Федеральная служба судебных приставов (ФССП) подготовила разъяснения по ситуации, когда заемщик, взявший ссуду по типу популярного «займа под 0 процентов» или его аналога в МФО, дает одновременное согласие на увеличение частоты обращения с ним коллекторов, если у него обнаружатся проблемы при возврате денег. В письме, которое официально разъясняет данную проблему, ФССП отмечает, что существуют ситуации, когда некоторые МФО требуют от клиентов, что бы они, одновременно со взятием средств, подписывали соглашение, по которому коллекторские агентства получали право беспокоить их в пределах, превышающих установленные законом. В разъяснениях ФССП говорится, что данное соглашение юридической силой не обладает, даже если на нем и есть добровольная подпись заемщика. Как пишет ФССП, в чьем ведении и находятся коллекторские агентства, подобное соглашение не только прямо противоречит законам, но и нарушает права и интересы заемщиков, унижая их человеческое достоинство.
Как отмечают эксперты, разъяснение ФССП стало ответом на появившиеся в последнее время жалобы заёмщиков, вызвавшие реакцию на уровне Совета Федерации. В частности, упоминались подобные случаи не только с МФО, но и с банками, которые, пользуясь юридической неграмотностью клиентов, оговаривали право на общение с коллекторами с частотой в 4 раза чаще, чем предусмотрено действующим отраслевым законодательством.
В дополнительных разъяснениях ФССП отмечает, что с 2017 годы было выявлено свыше 2,8 тыс. случаев, когда коллекторы и МФО заключали такие договора, с целью дальнейшего возможного воздействия на заемщиков. По данным случаям были предприняты следующие меры:
- Пяти МФО вынесены замечания.
- Одной МФО вынесено устное предупреждение.
- Административный штраф был выписан по 786 случаям.
- Административные дела возбуждены по 792 случаям.
Ещё три коллекторских организации за подобную неоднократную недобросовестную практику были исключены из соответствующего госреестра.
Напомним, что в настоящее время отечественные коллекторы работают по новым правилам, которые начали действовать с начала 2017 года. В соответствии с ними, общаться с задолжавшим плательщиком коллекторы могут в будние дни только с 8 утра до 10 вечера, а в выходные — с 9 утра до 8 вечера. При этом звонки могут совершаться не чаще одного раза в день и не более 8 раз в месяц. Ограничена и частота личного общения: не свыше одного раза в неделю.