Австралийская авиакомпания Qantas оказалась в центре внимания после того, как из-за технической ошибки на её сайте были проданы билеты первого класса со скидкой до 85%. Этот инцидент вызвал волну обсуждений в мире авиаперевозок и поставил перед компанией сложную задачу по урегулированию ситуации.
Детали инцидента
- Около 300 человек успели забронировать билеты по сниженным ценам
- Ошибочное предложение было доступно на сайте Qantas примерно 8 часов
- Стоимость билетов составила несколько тысяч австралийских долларов вместо обычных 20 000+ AUD (более 10 000 фунтов стерлингов)
Представитель Qantas прокомментировал ситуацию: «К сожалению, это тот случай, когда стоимость проезда действительно была слишком хорошей, чтобы быть правдой».
Решение Qantas
Авиакомпания предложила два варианта для пассажиров, купивших билеты по ошибочной цене:
- Перебронирование в бизнес-класс без дополнительной платы
- Полный возврат средств
Важно отметить, что даже при переводе в бизнес-класс пассажиры всё равно получат значительную выгоду, экономя около 65% от обычной стоимости билета.
Что теряют пассажиры?
Первый класс Qantas предлагает ряд эксклюзивных услуг, которые теперь будут недоступны для пассажиров, переведённых в бизнес-класс:
- Премиальные алкогольные напитки (виски, шампанское)
- Индивидуальное меню
- Матрас из пены с эффектом памяти
- «Меню подушек» для комфортного сна
Precedents in the Industry
Это не первый случай ошибочного ценообразования в авиаиндустрии. Вот несколько примеров:
- В 2019 году Cathay Pacific случайно продала места бизнес-класса стоимостью $16 000 за $675. Компания решила уважить эти билеты.
- В 2018 году British Airways отменила билеты в Дубай и Тель-Авив, ошибочно проданные за £1 вместо £200.
Анализ ситуации
Подобные инциденты ставят авиакомпании перед сложным выбором между финансовыми потерями и репутационными рисками. Решение Qantas можно рассматривать как компромисс, направленный на минимизацию убытков при сохранении лояльности клиентов.
Важно отметить, что согласно правилам и условиям Qantas, клиенты имеют право на полный возврат средств при отмене бронирования. Это положение защищает интересы пассажиров в подобных ситуациях.