В современном мире бизнес напрямую зависит от отзывов клиентов. Каждый желающий может оставить о компании негативный отзыв и отпугнуть таким образом потенциальных клиентов. При этом информация может уже не соответствовать действительности или быть неправдивой.
Безусловно, негативные отзывы необходимо брать во внимание, чтобы исправить свою работу, а не просто маскировать недочеты. В этом помогут SERM услуги от агентства Adves. Компания оказывает целый спектр услуг для поиска, обработки негативных отзывов и формирования положительного облика о компании в Сети. Благодаря молниеносной реакции на негатив и незаконные публикации, специалистам удается минимизировать информационные риски и извлечь пользу для бренда даже из критики.
Решить проблему негативных отзывов помогает SERM аудит, с помощью которого можно обнаружить каждый неблагоприятный отзыв в интернете и исправить поисковую выдачу о компании или персоне.
В каких случаях необходимы SERM услуги
Услугами Search Engine Reputation Management пользуются для устранения негатива в Интернете (плохие отзывы, лживые статьи, происки конкурентов под видом недовольных клиентов, уже исправленные недочеты в работе) или для формирования позитивного имиджа.
Если в Интернете появилась информация, направленная на очернение имиджа, важно вытеснить ее с первой страницы поисковиков. Это позволит направить внимание клиентов в нейтральное или положительное русло. Также можно добиться удаления публикации.
Если недовольные клиенты и конкуренты распространяют плохие отзывы, важно нейтрализовать их до того, как компания или бренд начнет ассоциироваться у людей с плохим качеством или недобросовестностью.
Не на руку играет и полное отсутствие публикаций или отзывов. Люди не хотят «кота в мешке» и проходят мимо компаний и товаров, о которых практически ничего не известно. Исправить это также поможет SERM.
Еще одна веская причина воспользоваться услугами Adves – запуск новой продукции под прежним брендом. Важно, чтобы при поиске названия компании, в топ-10 запросов пользователи смогли увидеть информацию о новом направлении деятельности. Иначе можно остаться незамеченными.
Комплексный подход в управлении репутацией
Агентство Adves использует комплексный подход в решении репутационных проблем. Это обеспечивает всесторонний и максимально быстрый результат.
Среди главных инструментов:
- Анализ поисковой выдачи по ряду наиболее актуальных запросов;
- Работа с управляемыми ресурсами (написание комментариев на форумах, отзывов на популярных платформах, в соцсетях);
- Написание пресс-релизов, SEO-статей и размещение из на подходящих ресурсах;
- Формирование и поддержание репутации для создания приятного образа среди клиентов;
- Закрепление лидирующих позиций среди конкурентов.
Управление репутацией – необходимая мера в эпоху соцсетей. Для бизнеса хорошо, когда о нем говорят. Однако лучше, чтобы о компании говорили в позитивном ключе. Если компания столкнулась с кризисом, команда Adves поможет выйти из него победителем!