Французская служба по защите прав потребителей направила властям официальное уведомление в отношении азиатского гиганта быстрой моды Shein. Причиной стала продажа на веб-сайте компании «секс-кукол с детской внешностью» — товаров, вызвавших серьезную обеспокоенность регуляторов.
Генеральный директорат по конкуренции, делам потребителей и борьбе с мошенничеством (DGCCRF) указал, что описание и категоризация этих кукол на сайте «не оставляют сомнений в их детском порнографическом характере». Формулировки в карточках товаров явно указывали на недопустимое содержание, что стало основанием для обращения в правоохранительные органы.
Реакция компании
В ответ на обвинения представители Shein заявили BBC: «Спорные товары были немедленно удалены с платформы, как только нам стало известно об этих серьезных нарушениях». Компания подчеркнула, что проводит внутреннее расследование, чтобы выяснить, каким образом эти позиции обошли систему модерации и контроля качества.
Shein также сообщила о запуске всестороннего аудита своей торговой площадки для выявления и удаления любых аналогичных товаров, размещенных сторонними продавцами. Это заявление указывает на то, что компания использует модель маркетплейса, где контроль за ассортиментом осложняется участием многочисленных поставщиков.
Правовые последствия
По информации французских СМИ, DGCCRF направил материалы не только в прокуратуру, но и в Arcom — регулятор онлайн-контента и вещания страны. Этот шаг может повлечь за собой серьезные административные и уголовные последствия для компании.
Инцидент разразился в крайне неудачный момент для Shein. Буквально через несколько дней после публикации обвинений компания планирует открыть свой первый постоянный физический магазин в мире — в одном из парижских универмагов. Это событие должно было стать важной вехой в стратегии экспансии бренда, но теперь оказалось под угрозой из-за репутационного кризиса.