Компания Taco Bell пересматривает стратегию использования искусственного интеллекта в своих американских ресторанах после серии вирусных видео, демонстрирующих комические сбои технологии. Ролики с курьезными ошибками ИИ набрали миллионы просмотров, заставив руководство сети быстрого питания серьезно задуматься о будущем автоматизации.
Вирусные неудачи, которые рассмешили интернет
Особое внимание привлекли два инцидента. В первом случае клиенту удалось «сломать» систему, заказав невероятные 18 000 чашек воды. Во втором ролике покупатель постепенно терял терпение, поскольку голосовой помощник упорно предлагал добавить к заказу еще напитки, игнорируя его протесты.
Самым популярным стал ролик в Instagram с более чем 21,5 миллионами просмотров. В нем мужчина заказывает обычную «большую горную росу» (газированный напиток), но искусственный интеллект застревает в бесконечном цикле, постоянно переспрашивая: «А что будете пить с этим?»
Амбициозные планы встречаются с реальностью
С 2023 года Taco Bell внедрила голосовые технологии более чем в 500 точках по всей территории США. Изначальная цель была благородной: сократить количество ошибок при приеме заказов и ускорить обслуживание клиентов. Однако реальность оказалась далека от ожиданий — ИИ зачастую демонстрировал результаты, диаметрально противоположные задуманным.
Дейн Мэтьюз, директор по цифровым технологиям Taco Bell, откровенно признал проблемы в интервью The Wall Street Journal: «Иногда технология меня подводит, но иногда действительно удивляет». Его честность освежает в мире корпоративных заявлений, обычно избегающих признания неудач.
Уроки, извлеченные из хаоса
Руководство компании извлекло ценные уроки из этого опыта. Мэтьюз подчеркнул, что команда «многому учится» и теперь более тщательно подходит к выбору сфер применения ИИ. Особенно это касается зон drive-through, где человеческий фактор может оказаться критически важным.
«Бывают моменты, когда люди справляются с приемом заказов лучше, особенно в часы пик, когда рестораны переполнены», — объясняет Мэтьюз. Компания планирует помочь командам понять, когда стоит полагаться на голосовой ИИ, а когда лучше передать управление человеку или вмешаться в процесс.
Индустрия учится на ошибках
Проблемы с ИИ в ресторанном бизнесе — явление не уникальное. В прошлом году McDonald’s также столкнулся с подобными трудностями и был вынужден отозвать систему из своих заведений. Технология регулярно неправильно интерпретировала заказы клиентов, что приводило к абсурдным ситуациям: одному покупателю по ошибке добавили бекон в мороженое, а другой неожиданно получил счет на сотни долларов за куриные наггетсы, которые не заказывал.
Цифры vs. вирусные провалы
Несмотря на резонансные сбои, статистика показывает и положительную сторону. По данным компании, с момента внедрения голосового ИИ было успешно обработано два миллиона заказов. Это впечатляющая цифра, которая демонстрирует, что технология все-таки работает — просто ее яркие провалы привлекают гораздо больше внимания, чем рутинные успехи.