Walmart согласился выплатить 100 миллионов долларов (около £74,1 млн) для урегулирования претензий в связи с тем, что вводил в заблуждение водителей гиг-платформы: при регистрации для доставки заказов компании им сообщали недостоверные сведения о размере заработка и чаевых.
О достижении соглашения объявили Федеральная торговая комиссия (FTC) и коалиция из 11 штатов. По их данным, водители приложения Spark Driver недополучили десятки миллионов долларов причитавшихся им выплат. Кроме того, согласно жалобе, Walmart ложно сообщал клиентам, что их чаевые будут переданы курьерам в полном объёме.
Из 100 миллионов долларов 79 миллионов пойдут непосредственно пострадавшим водителям, 10 миллионов — в пользу FTC, ещё 11 миллионов — штатам, участвовавшим в расследовании. На вопрос о средней сумме выплаты на одного водителя компания не ответила.
Walmart заявил, что совершенствует свои системы «для обеспечения справедливости и прозрачности» и уже приступил к выплатам. «Мы ценим упорный труд и преданность водителей, которые обеспечивают нашим клиентам отличный сервис», — говорится в официальном заявлении компании.
История платформы Spark Driver
Walmart запустил сервис Spark Driver в 2018 году, стремясь повысить конкурентоспособность в сфере онлайн-заказов и доставки. С тех пор через приложение доставку осуществляли более миллиона человек — Spark Driver входит в число крупнейших служб доставки «последней мили» в США.
По данным FTC, расхождения между заявленным и реальным заработком водителей возникали систематически: в частности, когда компания разбивала один заказ на несколько доставок или меняла принцип распределения посылок между курьерами.
Проблемы фиксировались как минимум с 2021 года и породили тысячи жалоб, став, по материалам иска в федеральный суд Калифорнии, «общеизвестными внутри компании». «Однако вместо того чтобы устранить эти давно известные нарушения, Walmart продолжал привлекать и удерживать водителей и клиентов в Spark посредством ложных заявлений о доходах и вводящих в заблуждение сообщений о чаевых», — говорится в материалах дела.
Руководство FTC уточнило, что Walmart начал перечислять деньги водителям ещё после того, как в прошлом году агентство направило компании официальное уведомление о своих претензиях.